Como a LATAM aumentou em 30% sua taxa de improcedência com a Enter

18,6k

defesas geradas pela IA da Enter

R$ 15M

economizados em 2025

12 → 70%

expansão da carteira em 12 meses

18,6k

defesas geradas pela IA da Enter

R$ 15M

economizados em 2025

18,6k

defesas geradas pela IA da Enter

“O Brasil concentra 98% do contencioso da LATAM em todo o mundo, o que torna o modelo jurídico tradicional caro e ineficiente. Utilizamos a inteligência artificial da Enter para elevar a excelência jurídica da LATAM em escala, reduzindo custos significativamente.”

Bruno Bartijotto

Diretor Jurídico, LATAM Airlines

resumo

18,6 mil processos da LATAM com defesa gerada pela IA da Enter, com auditoria e revisão por advogado habilitado, com 8 mil já encerrados

Economia de R$15 milhões por ano por meio da redução de 13% no tíquete médio de condenação por processo e aumento de 30% na taxa de improcedência

Fraudes em série identificadas a partir da reutilização do mesmo comprovante em dezenas de ações, com um dos casos resultando em sentença de extinção do processo, multa de 9% do valor da causa ao autor e envio do caso para investigação criminal

Indústria

Aérea

Tamanho da empresa

+R$78 bilhões de receita

Localização

América Latina

Saiba mais

A LATAM é um dos maiores grupos aéreos da América Latina, com mais de 46,7 milhões de passageiros anuais, 22 mil funcionários e operação em dezenas de países nas Américas e na Europa.

Desafio

01 Escala

Em 2025,mais de 365 mil ações foram ajuizadascontra companhias aéreas brasileiras. O contencioso aéreo cresceu 32%, em comparação a 24% no setor financeiro e apenas 1% em telecomunicações.

A LATAM, como um dos principais players do setor e responsável por 42% do crescimento recorde da aviação brasileira em 2025, lidou no mesmo ano commais de 120 mil ações judiciais relacionadas a passageiros.Na empresa, o Brasil representa aproximadamente 50% das operações do grupo, mas gera mais de 98% das ações judiciais de consumidores, revelando uma idiossincrasia do sistema judicial brasileiro quando comparado com outros países.

O alto volume de casos exigiu que o departamento jurídico operasse com o mesmo nível de análise de dados e disciplina operacional já presente nas demais áreas centrais da companhia.

02 Fraudes e Irregularidades

Além da escala, a LATAM enfrentafraudes e outras práticas irregulares em ações de consumo. Alguns exemplos incluem: 

Comprovante de endereço adulterado 
Procuração sem assinatura 
Parte autora já falecida 
OAB em situação irregular do advogado que patrocina a ação

Em volume elevado, esse tipo de prática deixa de ser um problema pontual e passa a exigir a identificação recorrente de padrões, algo inviável de ser feito manualmente e que só se torna possível com o uso de IA – fortalecendo o combate à litigância abusiva e qualificando as provas apresentadas à Justiça.

Solução

A Enter foi contratada paramitigar os custos judiciaisde operar no Brasil. A solução foi estruturada como um fluxo de defesa de ponta-a-ponta, dividido em quatro etapas.

01 Coleta de Dados

Quando uma nova ação é distribuída, a Enterreúne todos os documentos dos autos do processoe cruza essas informações com os dados operacionais do voo envolvido.Dos sistemas internos da LATAM, são capturadas informações operacionais relacionadas ao voo e à interação com o passageiro, como: 

Dados de reserva e bilhete 
Voos e passageiros envolvidos 
Informações sobre assistência prestada, quando existente 
Causa declarada de atrasos ou cancelamentos

Dados de diferentes fontes e formatos são processados e centralizados em uma única base dentro da Enter, privativa da LATAM, que pode incluir, por exemplo,prints de tela, documentos e até áudios, utilizados nas etapas seguintes do fluxo.

02 Detecção de Fraudes e Inconsistências

Com base emmais de 30 checagens de irregularidade, cada ação judicial é avaliada pelo agente antifraude da Enter, construído para detectar adulteração ilegal de documentos e práticas de litigância abusiva. Ao organizar evidências e revelar a verdade dos fatos em escala,o agente de IA da Enter atua como aliado do sistema de justiça, qualificando a tomada de decisão judicial em contextos de alto volume.

Em um exemplo concreto, a reutilização recorrente do mesmo comprovante em dezenas de ações com parte autora diferente permitiu que a LATAM apontasse a fraude com propriedade.

O resultado foi a extinção do processo, a aplicação de multa ao autor equivalente a 9% do valor da causa e a abertura de investigação criminal sobre a conduta do advogado da causa, conforme apresentado na imagem abaixo.