Como o Bmg produziu 5000+ contestaões com IA e aumentou seu êxito em 7%

O Banco Bmg (BVMF:BMGB4) foi fundado em 1930 e atua com sucesso no mercado financeiro brasileiro há 94 anos. Seu foco é o mercado de crédito consignado, atendendo principalmente clientes acima de 50 anos, além de oferecer seguros, antecipação de benefícios previdenciários e empréstimos pessoais.

Segundo Flávio Guimarães, “decidimos utilizar IA para garantir excelência na elaboração de contestações, explorando integralmente os subsídios, em grande escala e em um tempo reduzido, funcionando como uma ferramenta de suporte para os escritórios de advocacia responsáveis por nos representar em tribunal”.

Consequentemente, em seu relatório de resultados do último trimestre, o Bmg informou aos investidores que está explorando a Inteligência Artificial para enfrentar e melhorar sua situação atual em relação às responsabilidades civis.

Até este momento, a Enter se uniu ao Bmg para dois casos de uso principais:

1. Revisar, com o uso de IA, todos os contatos, registros e reclamações nos centros de Atendimento ao Cliente do Bmg que envolvem a parte autora da ação;
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2. Elaborar contestações com base no caso específico, incorporando também os relatórios da jornada do cliente e todos os documentos ou acordos entre o Bmg e o cliente.

A IA então coleta todas as evidências internas fornecidas pelo Bmg por meio de integrações desenvolvidas pela Enter com três de seus principais sistemas. Ela analisa detalhadamente todos os arquivos — como gravações de atendimentos ao cliente e centenas de páginas de extratos de cartão de crédito — para identificar argumentos de defesa sólidos.

Por fim, todas as descobertas e evidências são consolidadas em uma contestação, que é revisada e aprovada pelo advogado do Bmg responsável pela ação, garantindo que a IA aprimore continuamente seu desempenho com o feedback humano.

O agente de IA da Enter já elaborou mais de 5.000 respostas jurídicas para o Bmg e, até o momento, os resultados têm sido impressionantes:

• Aumento de êxito: As contestações assistidas por IA aumentaram a taxa de êxito nos casos em 7% (ou 5 pontos percentuais) em comparação com aquelas sem IA, mesmo para um cliente como o Bmg, que já apresenta um desempenho de alto nível nos tribunais.
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• Maior eficiência operacional: A Enter aumentou a produtividade dos advogados do Bmg, reduzindo em 54,5% o tempo médio gasto por resposta a processos, de 45 para 21 minutos, com as revisões dos advogados alterando menos de 7% de todas as respostas geradas pela IA.