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Como a AeC opera 100% do contencioso trabalhista com a IA da Enter
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“Transformamos uma leitura manual da carteira em inteligência acionável para o jurídico. A decisão de passar 100% do nosso contencioso trabalhista reflete o nível de qualidade técnica obtido quando temos o apoio da IA da Enter na operação.”
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Aumento de 44 p.p. na performance de um dos principais pedidos do contencioso trabalhista
Expansão do escopo apoiado pela IA da Enter para 100% do contencioso trabalhista da AeC
A companhia atende grandes marcas em todo o território nacional e conta com mais de 52 mil colaboradores distribuídos em todo o Brasil, com forte concentração nas regiões Nordeste e Sudeste.
Desafio
Baixa visibilidade de dados para orientar decisões
O segmento de serviços terceirizados está entre os mais litigados do país. Nos últimos doze meses, prestadoras de serviços receberam, em média, 55 mil processos trabalhistas — e quase metade desses litígios está concentrada em empresas de call center¹.
No contexto da AeC, ter visibilidade sobre os fatores que influenciam o desfecho dos processos, os temas de maior recorrência e em quais regiões estão os principais focos de litigiosidade, por exemplo, é uma etapa fundamental para responder com eficiência ao volume de novas ações.
No entanto, obter essa relação jurimétrica exige um esforço analítico extenso, com um nível de análise de dados capaz de processar informações de milhares de documentos.
Solução
A AeC contratou a Enter para estruturar uma visão estatística do contencioso, transformando dados em orientação prática para decisões jurídicas e operacionais.
A Enter realizou uma série de análises para identificar padrões processuais na carteira trabalhista da AeC.
Sobre uma base de 3.200 ações, os agentes de IA fizeram uma leitura exaustiva sobre cada caso, mapeando os motivos de vitória ou derrota nas sentenças, as localidades com maior incidência processual e os temas mais demandados em disputas: rescisão indireta, dano moral, horas extras, vínculo trabalhista no período de treinamento e justa causa.
Em uma das temáticas analisadas, por exemplo, foi possível identificar que 45% dos processos perdidos em 1ª instância voltaram a ser favoráveis à AeC no 2º grau. Ou seja, constatou-se que quando a empresa recorreu em processos deste assunto, quase metade das ações perdidas tiveram o desfecho revertido em segunda instância.
O diagnóstico impactou a empresa em duas frentes:
- Ao identificar os fatores que influenciam o resultado das sentenças, o departamento jurídico da AeC passou a orientar decisões estratégicas com inteligência de dados.
- Com visibilidade sobre a causa raiz dos processos, as análises deram insumos que permitiram ao jurídico apresentar oportunidades de melhorias na operação interna, como em processos seletivos e treinamentos, por exemplo.
Em paralelo, a IA da Enter realiza um monitoramento de casos sensíveis sobre cada litígio. Quando identifica uma ação com potencial de risco, os agentes acionam alertas que dão margem para o departamento jurídico agir preventivamente e definir a estratégia mais adequada.
"Os insights sobre treinamento já estão apoiando iniciativas internas para redução de risco. Quando aplicamos esses dados e análises em processos estratégicos, qualificamos ainda mais a defesa."
Compliance na AeC Contact Center
Além disso, a IA da Enter alimenta um repertório inteligente de dados com depoimentos prestados em audiências e com o contexto em que cada fala foi registrada.
Em paralelo, identificamos ciclos fechados de troca de favores — grupos que atuam de forma coordenada, ora como reclamantes, ora como testemunhas, em processos movidos contra a AeC. Toda identificação passa pelo crivo e pela revisão humana do departamento jurídico da companhia.
Em uma análise de quase 17 mil processos, os agentes mapearam:
- 214 pessoas envolvidas em +3 processos, como testemunha ou reclamante
- 38 pessoas envolvidas em ciclos fechados de trocas de favores
Na prática, se uma mesma testemunha apresenta uma versão diferente dos fatos em outro processo, os agentes sinalizam o momento exato da contradição e reúnem evidências que permitem que os escritórios de advocacia que representam a AeC apontem a contradição em juízo.
DELIVER WOW
Embora a AeC não tenha registrado um volume relevante de fraudes e irregularidades na carteira de litígios, a Enter ativou uma camada de monitoramento preventivo contra litigância abusiva, prompt injection — quando citações ocultas são inseridas na petição para influenciar sistemas de IA utilizados pelas partes — e uso de jurisprudências inexistentes no contencioso trabalhista da empresa.
A frente foi estruturada para funcionar de forma contínua: se um indício de atuação de má-fé é identificado, o sistema aciona alertas para que o departamento jurídico possa avaliar o caso com antecedência e estruturar a melhor resposta em cada cenário.
Impacto
A solidez da operação permitiu uma expansão para 100% da carteira de processos trabalhistas apoiados pela tecnologia da Enter.
O departamento jurídico da AeC conseguiu ampliar a visibilidade sobre o contencioso, o que permitiu estruturar uma estratégia orientada por estatísticas diante dos temas mais frequentes da carteira.
Como resultado, o departamento jurídico apurou um aumento de 44 pontos percentuais na performance de um dos principais pedidos do contencioso trabalhista, em comparação com casos semelhantes antes da parceria.
“As ferramentas de inteligência voltadas a temas como jurisprudência inexistente, uso indevido de IA e conexões entre testemunhas e reclamantes nos permitem monitorar riscos relevantes e fortalecer a estratégia de defesa.”
Compliance na AeC Contact Center
¹Painel Grandes Litigantes, Conselho Nacional de Justiça
